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PREMESSA
Per chi non volesse leggere l’intera vicenda, che ahimè non si è ancora conclusa, faccio un breve riassunto giusto per mettervi in guardia.
Ho ordinato dei pneumatici via internet dal sito www.gommestore.it, ho pagato con carta di credito, mi è stato registrato l’ordine con la prerogativa che avrei ricevuto le gomme entro 48 ore. Passano i giorni e le gomme non si vedono, sollecito.. sollecito... sollecito... e alla fine dopo 2 mesi faccio la recessione dell’ordine. Mi dicono che mi avrebbero rimborsato a breve e comunque non oltre 40 giorni. Aspetto... aspetto... aspetto… ... sollecito... sollecito... sollecito... e alla fine sono stato costretto, dopo 6 mesi di attesa a fare la denuncia.
Per ora la mia storia si ferma qui in attesa di aggiornamenti... spero positivi !!!

 

Ho cercato informazioni su internet e ci sono moltissimi altri casi come il mio dallo stesso sito.
MORALE DELLA FAVOLA: SONO SOLO DEI TRUFFATORI !!!
Non ordinate in alcun modo i pneumatici da questo sito e se l’avete fatto andate subito a sporgere denuncia.

 

GommeStore srl di Tornesi Fabrizio
Via Arturo Don Rabetti - 41026 Pavullo Nel Frignano (MO)
Tel. 0536 324726 (8 linee) - Fax. 0536-327117
www.gommestore.it

 

INTRODUZIONE
Sono ormai diversi anni che acquisto i pneumatici online e di solito mi affido principalmente ad un paio di siti seri con cui mi sono sempre trovato bene. In ogni caso prima di ordinare faccio un’accurata ricerca su alcuni modelli di marche note ed affidabili, per vedere le differenze di prezzo tra i vari siti, cercando pertanto l’occasione migliore.
Questa volta ho trovato una bella offerta su www.gommestore.it, un sito che ancora non conoscevo affatto; cerco allora ulteriori informazioni in merito a questa azienda.
Sulla pagina iniziale compare questa scritta:
“Azienda ITALIANA - consegna 48 ore con Corriere Espresso!
Tutti i prezzi comprendono Iva e trasporto!”
Le prerogative sono buone e perciò cerco dei feedback su internet per sapere se la ditta è seria ed affidabile. Le votazioni sono tutte mediocri, tra casi rari di eccellenza e negatività. Più che altro molti si lamentano della lentezza di spedizione ma visto che non ho alcuna fretta di riceverle mi iscrivo al sito e procedo con l’ordine.

 

ORDINE
La prima cosa da fare è scegliere il pneumatico desiderato e poi la quantità di gomme. Quello che mi ha colpito di più è il fatto di poter scegliere grandi quantità di gomme quando di solito in altri siti indicano la disponibilità o meno del prodotto. Siccome questa ditta rifornisce anche rivenditori ho pensato che molto probabilmente hanno i contatti diretti con le case produttrici.
Una volta effettuata la scelta ho proceduto con la procedura dell’ordine. Mi hanno fatto scegliere l’indirizzo di consegna (che può essere diverso da quello dell’iscrizione), ho lasciato il numero di telefono ed ho inserito le credenziali della carta di credito.
In due minuti ho effettuato l’ordine senza problemi. Ho poi verificato nel mio account e c’era la richiesta in “fase di lavorazione” con tutti i dati corretti.
Quanto mi piace ordinare da internet in questo modo... pochi minuti e non devi far altro che aspettare il corriere. La consegna sarebbe dovuta avvenire entro 2 giorni lavorativi... e proprio qui iniziano i problemi.
Per far capire bene le diverse fasi della mia tribolata vicenda ho ritenuto opportuno riportare in copia tutti i diversi “botta e risposta” avvenuti via email, visto che per telefono è impossibile parlarci. Dicono di avere 8 linee ma sono sempre occupate :(

Il tutto ebbe inizio il 10 aprile 2012......

 

CONFERMA PAGAMENTO
10/04/2012

Gentile Cliente,
il sistema di gestione pagamenti on line di Key Client ha inoltrato la transazione richiesta con la Sua carta di pagamento (come da dettagli di seguito forniti) all'Emittente/Gerente della carta stessa, che ha autorizzato la transazione.
I dettagli dell'operazione sono i seguenti:

Data del pagamento: 10-04-2012
Ora del pagamento: 08:56:30
Importo: EUR 197,36
Codice ordine esercente: xxxxxxxxxxxxxx
Codice autorizzazione circuito : xxxxxxx
Circuito di pagamento: MasterCard
Nome e Cognome: Rinaldo Porcarelli
Indirizzo E-mail: xxxx@xxxxxxx.xx

 

CONFERMA ORDINE
10/04/2012

Conferma ordine da GOMMESTORE
Rinaldo Porcarelli
Grazie per aver scelto i nostri prodotti !
Ecco i particolari del tuo ordine.
------------------------------------------------------
Ordine Numero: xxxxxxxxxx
Data richiesta: martedì 10 aprile, 2012
Dettaglio Ordine:
http://www.gommestore.it/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

 

SOLLECITO 1
02/05/2012

Buongiorno,
volevo avere notizie del mio ordine in quanto sono ormai passati più di 20 giorni e lo stato è ancora "in lavorazione".
Grazie.

 

RISPOSTA SOLLECITO 1
02/05/2012

Buongiorno,
Purtroppo per Bridgestone siamo in attesa di ricevere il nuovo rifornimento; stiamo sollecitando per riuscire ad averlo per i primi giorni della prossima settimana.

 

SOLLECITO 2
22/05/2012

non si hanno ancora notizie in merito ???
Tra 2 settimane devo partire per un viaggio e monto ancora le termiche.
E' un mese e mezzo che attendo le gomme, che oltretutto sono state pagate immediatamente.
Per cortesia cercate di sollecitare la consegna.

 

RISPOSTA SOLLECITO 2
22/05/2012
Buongiorno,
Stiamo sollecitando il fornitore.

 

SOLLECITO 3
12/06/2012

Ricapitoliano:
- Le gomme non sono partite
- Per email non rispondete
- Il telefono è sempre occupato
- Non vi siete degnati di scuse e/o spiegazioni
- I miei soldi li avete da 2 mesi
- Mi avete causato un disagio non indifferente e una perdita di tempo e denaro
Per quanto sopra pretendo che mi annullate immediatamente l'ordine e mi restituite al più presto la somma pagata.
Con me avete chiuso e scriverò di certo recensioni negative nei vostri confronti.

 

RISPOSTA SOLLECITO 3
12/06/2012

Buongiorno
le confermo di aver attivato la procedura relativa al rimborso della sua pratica.
Lo storno sarà eseguito dall' ufficio amministrativo, sulla stessa metodologia di pagamento utilizzata per il saldo dell'ordine; sarà fatto quanto prima e comunque non oltre 40 gg dalla presente come da condizioni di vendita.

 

SOLLECITO 4
01/08/2012

Sono passati 48 giorni !!!
Che percentuale di interesse applicate ???

 

RISPOSTA AUTOMATICA SOLLECITO 4
01/08/2012

Si avvisa la gentile clientela che gli uffici rimarranno chiusi dal giorno 1 al 15 agosto 2012.
Cogliamo l'occasione per porgervi i nostri più cordiali saluti.

 

SOLLECITO 5
22/08/2012

"gentile clientela" !??!?!?
Ormai con la gentilezza non si ottiene più nulla.
Se entro domani non riceverò il rimborso procederò per vie legali.

 

RISPOSTA AUTOMATICA SOLLECITO 5
22/08/2012

Si avvisa la gentile clientela che gli uffici rimarranno chiusi dal giorno 1 al 15 agosto 2012.
Cogliamo l'occasione per porgervi i nostri più cordiali saluti.

 

SOLLECITO 6
22/08/2012

Oggi è il 22 agosto !!!
Vi siete dimenticati di riaprire o forse state in vacanza con i miei soldi???

 

RISPOSTA AUTOMATICA SOLLECITO 6
22/08/2012

Si avvisa la gentile clientela che gli uffici rimarranno chiusi dal giorno 1 al 15 agosto 2012.
Cogliamo l'occasione per porgervi i nostri più cordiali saluti.


Dal Sito: Si avvisa la gentile clientela, che i nostri uffici commerciali, saranno chiusi per ferie dal 1 agosto al 31 agosto compresi.

!??!?!?!? Ma come... per email mi dicono fino al 15 e poi sul sito scrivono fino al 31 !??!?!?!? In ogni caso anche per telefono c’è il risponditore automatico che dice la stessa cosa.

 

SOLLECITO 7
14/09/2012

Sono passati 5 mesi... non ce la faccio più !!!
AL telefono, nonostante avete 8 linee, siete sempre occupati, per email non mi fate sapere nulla, il rimborso non l'avete ancora accreditato... per favore... e ripeto PER FAVORE, vi sbrigate a rimborsarmi ????
Ormai vi siete solo guadagnati (oltre ai miei soldi sudati con onesto lavoro) una brutta reputazione di disonesti imbroglioni.

 

RISPOSTA AUTOMATICA SOLLECITO 7
14/09/2012

Si avvisa la gentile clientela che gli uffici rimarranno chiusi dal giorno 1 al 15 agosto 2012.
Cogliamo l'occasione per porgervi i nostri più cordiali saluti.

 

SEGNALAZIONE ALLA POLIZIA POSTALE
14/09/2012

Buongiorno,
mi chiamo Rinaldo Porcarelli e vivo a Pivebovigliana.
Sono vittima di una truffa da parte del sito www.gommestore.it.

Per ora racconto in breve la problematica:
Il 10/04/2012 ho ordinato online 4 penumatici da questo sito pagando con parta di credito prepagata. Avrebbero dovuto consegnare entro 2/3 giorni lavorativi. Dopo alcune settimane le gomme non sono ancora arrivate e pertanto chiedo informazioni per email. Mi rispondono che la Bridgestone tardava a consegnare e che sarebbero arrivate entro la settimana successiva.
Questo batti e ribatti si ripete per ulteriori settimane finché dopo 2 mesi (il12/06/2012), non vedendomi recapitare le gomme, richiedo il rimborso e l'annullamento del contratto.
Mi rispondono subito dicendomi che mi avevano accettato la richiesta di rimborso e che entro la settimana successiva mi avrebbero rimborsato... e in ogni caso il rimborso non sarebbe andato oltre i 40 giorni.
Dopo i 40 giorni non ricevo ancora il rimborso e perciò scrivo di nuovo e mi torna indietro un messaggio con scritto che gli uffici restavano chiusi dal 1 al 15 agosto per ferie.
Riprovo pertanto dopo ferragosto e mi torna indietro lo stesso messaggio....
Provo di nuovo oggi e sempre lo stesso messaggio.

In questi 5 mesi ho provato molte volte a chiamare il loro numero di telefono, e nonostante abbiamo 8 linee, il messaggio automatico del centralino mi dice sempre che le linee sono tutte occupate.
Ho cercato info su blog internet ed ho trovato questo http://www.trustpilot.it/review/gommestore.it dove moltissimi altri utenti hanno lo stesso problema.
Questo era un po' il sunto delle varie vicende.
A questo punto vorrei sapere come mi devo comportare in merito a questa situazione.
Sono nelle vostre mani e nella speranza di riottenere il rimborso.
Resto a disposizione per fornire tutte le prove e ulteriori informazioni.
Grazie per la collaborazione.

 

SOLLECITO SEGNALAZIONE ALLA POLIZIA POSTALE DI MC
21/09/2012

Buongiorno,
non ho ricevuto ancora alcuna risposta in merito alla mia segnalazione.
Quantomeno volevo sapere se l'avevate letta e se devo solo attendere.
Grazie.
Rinaldo Porcarelli

 

RISPOSTA SEGNALAZIONE ALLA POLIZIA POSTALE DI MC
21/09/2012

Può fare denuncia querela per i fatti da lei esposti anche presso i carabinieri della sua citta di residenza.
Isp.C XXXXX XXXXX Responsabile della Sezione Polizia Postale e delle Comunicazioni di Macerata

 

SOLLECITO 8 (Ultimatum)
26/09/2012

Oggi alle ore 11.00 andrò in caserma dei carabinieri per fare la denuncia nei vostri confronti.
Avete ancora 3 ore per farmi l'accredito dei soldi.

 

ESPOSTO COMANDO CARABINIERI
26/09/2012

Mi sono recato nella Caserma dei Carabinieri del mio paese ed ho esposto denuncia nei contronti di GommeStore srl.

 

COMUNICAZIONE DENUNCIA A GOMMESTORE
01/10/2012

Buongiorno,
volevo informarvi che il giorno 26/09/2012 ho presentato querela nei vostri confronti per non aver rispettato le condizioni di acquisto e di recesso nei miei confronti.
Se mi rimborserete in tempi brevissimi ritirerò la denuncia altrimenti procederò per vie legali.


Ora non mi resta altro che attendere buone novelle... vi terrò aggiornati !!!
Nel frattempo NON ORDINATE ASSOLUTAMENTE DA QUESTO SITO.

To be continued….

Tag(s) : #Internet

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